Preparámos uma série de respostas a todas as dúvidas que lhe possam surgir antes, durante e depois da compra. 

Registo

Qualquer pedido de produtos implica a aceitação das condições de venda enumeradas em seguida. Para fazer encomendas de produtos, deverá estar registado no nosso site. 

Quem pode comprar

Os nossos produtos são dedicados para venda exclusiva a profissionais de saúde.

Como posso registar-me no website da Internet?

Para se registar basta aceder ap botão INICIAR SESSÃO” situada em cima à direita, ao lado da caixa de pesquisa.

Seguidamente aparecerá um menu onde poderá clicar em Criar conta e preencher um formulário com os dados necessários para se registar. Recorde os passos indicados no formulário para se registar de forma correta. Este processo de registo é realizado unicamente na primeira vez. Nas ocasiões seguintes, neste mesmo menu, pode clicar em Identificar e introduzir os dados de acesso que indicou no registo anterior.

Tenha sempre em conta que os nossos produtos se dirigem exclusivamente aos profissionais de medicina dentária em exercício da sua profissão.

Posso alterar os meus dados de registo?

Pode alterar os seus dados na secção "Alterar dados" (disponível só para utilizadores registados). Nesta secção poderá alterar, anular ou atualizar qualquer um dos dados que nos forneceu.

Que faço se não me lembrar da minha palavra-passe?

Se não se lembrar da sua palavra-passe, pode recuperá-la na opção “Esqueceu-se da palavra-passe?”. Também pode contactar o nosso departamento de apoio ao cliente pelo telefone 229 773 040 e iremos disponibilizar-lhe uma nova.

Os meus dados são tratados de forma confidencial?

Os seus dados pessoais encontram-se numa base de dados registada, que cumpre a legislação vigente em matéria de segurança. Estes destinam-se à nossa gestão comercial, contabilística e administrativa. Caso não queira que os seus dados sejam facultados a terceiros, ou queira aceder, retificar ou cancelar os mesmos, queira por favor contactar-nos. Para mais informações, visite a secção Condições gerais de venda situada na parte inferior da página.

Como posso comprar pela Internet?

Em primeiro lugar, registe-se no nosso sítio da Internet e, se já o fez, identifique-se com o seu email e palavra-passe.

Requisitos técnicos

Tenha em conta as seguintes especificações técnicas para navegar pelo sítio na web ravagnanidental.com.

    • Navegadores: Google Chrome (recomendado), Internet Explorer 9 ou superior; Mozilla Firefox; Safari.
    • Resolução do monitor: resolução 1024 x 768 pontos, 65535 cores (D/A de 16 bits) ou superior.
    • Dispositivos: adaptação web para Tablet 720px (iOS e Android) e Smartphone (380px).

Escolher os produtos

Para efetuar uma encomenda deve adicionar ao carrinho de compras os produtos e artigos de que necessita.
Pode visualizar os produtos em pormenor na ficha de produtos e consultar as características, o modelo e os preços. Através da lupa poderá também ampliar a imagem do produto.



Confirmar encomenda

Se é a primeira vez que compra na loja online, complete os seus dados para entrega e faturação da encomenda e escolha um método de pagamento. Se já é cliente, aconselhamos que indique o número de cliente.

Se já tem conta na loja online, recomendamos que aceda à sua conta antes de iniciar a encomenda. Desta forma, se começar a encomenda mas não puder terminá-la, os produtos do carrinho ficarão guardados para que, quando regresse, possa retomar a encomenda onde a deixou.

Depois de confirmada a encomenda, receberá um email com a respetiva confirmação.

O que sucede se um produto não estiver disponível na Internet?

Se não encontrar o produto que procura, pode anotar também nos comentários da sua encomenda ou enviar um e-mail com o produto de que necessita e entraremos em contacto consigo o mais cedo possível.

Sobre a minha encomenda

Quanto tempo demorará a minha encomenda online a ser entregue?

As entregas são efectuadas por transportadores seleccionados, em geral num prazo de 24h/48 horas de acordo com o destino e a distância, relativamente ao centro de expedição. Os pacotes devem ser verificados no acto da entrega. Se verificar qualquer avaria ou se a entrega da mercadoria estiver incompleta, o cliente deverá, obrigatoriamente, fazer uma reclamação por escrito junto da empresa transportadora:

    • Imediatamente no acto da entrega, utilizando a nota de remessa.
    • Confirmar esta reclamação junto da transportadora num prazo de 8 horas, por carta registada com aviso de recepção.
    • Prevenir imediatamente a Ravagnani Dental, Comércio de Artigos Médicos para uma resolução conjunta do problema.

A mercadoria não poderá ser trocada nem reexpedida se não forem respeitadas todas as condições. A Ravagnani Dental, lda  reserva-se o direito de fraccionar as encomendas em vários pacotes e/ou envios, e não pode ser considerada responsável pelo atraso ocasionado por uma transportadora ou pelos correios.

Como posso consultar o estado da minha encomenda?

Será informado do estado da sua encomenda na secção "MinhaConta > Meus Pedidos". Se detetar alguma incidência ou demora na entrega, pode entrar em contacto com o nosso departamento de Apoio ao Cliente pelo telefone 229 773 040 e iremos encarregar-nos do seguimento até à sua entrega correta.

Posso cancelar a minha encomenda?

De momento, esta opção não está disponível online, mas pode contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente pelo telefone 229 773 040 para verificar se procedemos à tramitação da sua encomenda.

Quais são os custos de envio?

Os custos de porte e de embalagem são defenidos pelo volume da encomenda.

Formas de pagamento

Aceitamos pagamento com cartão, transferência antecipada ou referência multibanco (“Formas de pagamento”).


Descontos e promoções

Os descontos, cupões e promoções especiais não são acumuláveis entre si salvo indicação em contrário.
Os produtos com indicação “sem desconto adicional” não são suscetíveis de novos descontos acumuláveis.
Os descontos e cupões não são aplicáveis a anestesias ou aparelhos e equipamentos salvo indicação em contrário.

Posso devolver a minha encomenda?

A devolução baseia-se no princípio «Satisfeito ou devolvemos o seu dinheiro», sendo válida num prazo de 15 dias após a data da fatura:

    • Apenas se aplica a produtos não utilizados e não deteriorados
    • A devolução deve ser antecipadamente comunicada ao Serviço de Apoio ao Cliente da Ravagnani Dental.
    • Os produtos devem ser devolvidos à Ravagnani Dental na sua embalagem original, devidamente protegidos e acompanhados de:
        ? a) junto com uma fotocópia da fatura de venda correspondente.

Em qualquer outro caso, a garantia não poderá ser aplicada. As despesas de transporte correrão por conta do cliente.

A “Garantia de Valor” abrange todos os produtos?

Prestamos exclusivamente, por defeitos de fabrico, em aparatologia e instrumentos rotatórios, a garantia segundo as condições estabelecidas por cada fabricante.

Posso solicitar uma fatura da minha encomenda?

Pode solicitar uma fatura da sua encomenda enviando um email, indicando o seu NIF, nome e apelidos ou firma social, e domicílio de faturação. A acompanhar a encomenda segue sempre a factura correspondente.